1. Nordstrom (Platz 2)
Wenn es einen Ausdruck gibt, mit dem der Name Nordstrom gleichbedeutend ist, dann ist es „Kundenservice“, und Sie werden nicht zum Aushängeschild für den Dienst am Verbraucher, ohne dabei an Boden in der Personalisierung zu gewinnen.Diese weiße Aufmerksamkeit ließ nicht nach, als das Internet auftauchte: Wenn überhaupt, hat sich der Kaufhauseinzelhändler verdoppelt und Wege gefunden, die beiden zu einer neuen Art von Kundenservice zu kombinieren, der weit darüber hinausgeht.Bedenken Sie, dass das Unternehmen bei der Eröffnung seines lang erwarteten Herrengeschäfts in Manhattan im Jahr 2018 die Hektik der Stadt im Auge hatte und 24/7 BOPIS einführte, damit Kunden ihre Einkäufe bequem abholen können.Es bot auch Änderungen, Expressrücksendungen und persönliche Stylisten an – die sogar bequem zu Ihnen nach Hause kommen.Online, die intelligente Personalisierung der Homepage, Produktempfehlungen „wir glauben, dass Sie es lieben werden“ und trendige standortbasierte Stilinspirationen seines digitalen Angebots haben ihm letztes Jahr sechs Plätze von Platz 8 nach oben gebracht.
Personalisierungs-Gesamtpunktzahl: 77
2. Runway mieten (Platz 3)
Rent the Runway hat ein Ass in seiner Tasche mit Personalisierungstricks, auf die die meisten Bekleidungsunternehmen keinen Zugriff haben – mehr Daten, detailliertere Daten und verschiedene Arten von Daten.„In der Vergangenheit“, bemerkte CEO Jennifer Hyman letztes Jahr, „konnte Ihnen ein Einzelhändler nur sagen, wie hoch Ihr Abverkauf war, aber er konnte Ihnen nicht unbedingt sagen, ob die Kundin dieses Hemd tatsächlich trug, wie oft sie es trug , ob es den Test der Zeit bestanden hat.“Da die Kleidung von RtR an die Verarbeitungsanlage des Unternehmens zurückgegeben wird, hat das Unternehmen eine enge Beziehung zu ihnen – es weiß, welche Kleidungsstücke repariert werden müssen;es weiß, wie viele chemische Reinigungen und Tragevorgänge ein Kleidungsstück aushalten kann, bevor es ausgemustert werden muss.Das sind wertvolle Daten, die es auf vielfältige Weise nutzen kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern, sowohl mit seinen Online-Abonnementplänen als auch in den Filialen an seinen physischen Standorten, von denen das fünfte kürzlich in San Francisco eröffnet wurde, nachdem das Unternehmen 125 Millionen US-Dollar gesichert hatte Investition im März.In diesem Jahr springt das Unternehmen, das E-Commerce-Leihkleidung populär gemacht hat, auf den Index um 23 Plätze für seinen Ansatz zur Personalisierung, da es sein Produktangebot von hochwertigen Abendkleidern über Bürokleidung für Damen bis hin zu Freizeitkleidung erweitert hat.
Personalisierungs-Gesamtpunktzahl: 73
3. DSW (Platz 5)
Während einige Einzelhändler expandieren, indem sie sich auf brandneue Kategorien konzentrieren, verdoppelt sich DSW auf die Tootsies, seit sie letztes Jahr „Nagelbars“ an sieben Standorten eröffnet haben.Der Schuhhändler, der dieses Jahr 50 Jahre alt wurde, hofft, dass der Pediküre-Service die Loyalität seiner über 26 Millionen Mitglieder erhöhen wird, indem er sie häufiger in die Geschäfte zurückbringt.Durch die Zusammenführung von Online-Browsing-Daten mit Transaktionsdaten kann DSW eine ganzheitlichere Sicht auf den Kunden aufbauen, die es nutzt, um zu verstehen, was er will, und durch eine einheitliche Sicht auf den Kunden über alle Kanäle hinweg kann es sicher sein, dass er nicht sendet eine E-Mail-Nachricht über einen verlassenen Warenkorb an einen Verbraucher, der den Kauf im Geschäft bereits abgeschlossen hat.Darüber hinaus verwendet der Einzelhändler ein umfassendes Quiz, um Kunden an Bord zu holen, das ihm hilft, attributbasierte Produktempfehlungen zu erstellen, die auf der Homepage zirkulieren und in einer Häufigkeit, die die Customer Journey ergänzt, per E-Mail an die Verbraucher gesendet werden.Ebenso bietet die DSW-App geografisch ausgerichtete Benachrichtigungen, die den Verbraucher anpingen, wenn er sich in der Nähe eines Geschäfts befindet und eine verfügbare Belohnung oder ein Angebot hat, und ihn daran erinnern, dass er vielleicht vorbeikommen möchte.
Personalisierungs-Gesamtpunktzahl: 67
4. Urban Outfitters (Platz 7)
Im vierten Quartal des letzten Geschäftsjahres erzielte Urban ein zweistelliges Wachstum im digitalen Kanal, angetrieben durch Steigerungen bei Sitzungen, Konversion und durchschnittlichem Bestellwert.Loyalität funktioniert wirklich: Urban hat 8,3 Millionen Follower auf Instagram;sein beliebtes Treueprogramm UO Rewards hat weltweit etwa 10 Millionen Mitglieder, die in diesem Quartal mehr als 70 Prozent des Umsatzes der Marke ausmachten.Das könnte daran liegen, dass das UO-Programm seine Mitglieder reichlich mit exklusiven Angeboten, Sonderpreisen, frühzeitigem Zugang zu Sonderangeboten, zusätzlichen Rabatten und anderen Vergünstigungen belohnt.Seine mit 4,9 bewertete App (die Ihnen noch mehr Goodies bringt) bietet einen hochgradig personalisierten Feed, und seine dynamischen und anpassbaren Funktionen machen es einfach, nach dem zu suchen, was Sie wollen.Urban Outfitters, das nächstes Jahr die Marke von einem halben Jahrhundert erreichen wird, hat schon immer eine vielseitige Mischung von Artikeln zusammengestellt und diese im letzten Jahr mit seinem UO MRKT erweitert, einem kuratierten Marktplatz von Drittanbietern, der seine Community mit einer sich entwickelnden Produktpalette verbindet. kulturell geprägte Marken und neue Entdeckungen.“Der Einzelhändler begann auch, Apple Pay und Afterpay zu akzeptieren, eine Buy-Now-Pay-Later-Plattform.Die Omnichannel-Erfahrung von Urban Outfitters umfasst auch personalisierte E-Mails, ansprechende und relevante Leitartikel und eine gut getimte Kommunikationsfrequenz.
Personalisierungs-Gesamtpunktzahl: 66
5. Adidas (Platz 9)
Der Sneaker-Händler hat etwas Großes erschlossen, als er vor einigen Jahren seine Yeezy-Kollektion auf den Markt brachte, eine mehrjährige Zusammenarbeit mit Rapper Kanye West, und jetzt warten alle darauf, zu sehen, was adidas für seine Partnerschaft mit Beyonce auf Lager hat.Bisher schweigt sich das Unternehmen über den bevorstehenden Start aus.Adidas baut auch eine Verbindung zu seinen Kunden auf, indem es Daten verwendet, um Käufern die Informationen zu geben, die sie benötigen, sei es durch seine umfassende Produktsuche und Filterkriterien oder über Apps, die auf individuelle Interessen eingehen, von Gesundheits- und Fitnesszielen (Runtastic) bis hin zum Fußball Fähigkeiten (Tango-App).Insgesamt zahlt sich der Omnichannel-Ansatz aus – die Bruttomarge soll in diesem Jahr auf rund 52 Prozent steigen.
Postzeit: 14. Juni 2022